Si cambias de opinión
En las compras a distancia de bienes, dispones con carácter general de catorce días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir, sin tener que dar un motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde que recibes el último bien.
Comunícalo a jpa.esencia@hotmail.com o por escrito al domicilio de Juan Peñafiel Alfaro: C/ Federico Coullaut Valera 11, 02400 Hellín, Albacete, España. Basta una declaración clara de tu decisión enviada antes de terminar el plazo. Puedes utilizar el modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
Cómo devolver los productos
Tras comunicar el desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos. Puedes remitirlos al domicilio indicado. Escríbenos si necesitas coordinar el transporte de un producto que requiera precauciones especiales.
Al desistir de la compra de un kit completo, devuelve sus componentes y accesorios. Utiliza un embalaje adecuado para protegerlos. Puedes examinar los bienes como lo harías en una tienda; solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo tendrás que asumir el coste directo de la devolución si se te ha informado de ello antes de comprar. Si no se ha facilitado esa información o acordamos asumirlo, no se te repercutirá. Las incidencias por productos defectuosos o incorrectos se gestionan sin coste para ti.
Reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que recibamos tu comunicación. Incluye el importe abonado y los gastos de la entrega ordinaria; no incluye el suplemento de una entrega más cara elegida por ti.
Podremos esperar a recibir los bienes o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin gastos para ti.
Excepciones por higiene
El desistimiento puede quedar excluido para bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene si se han desprecintado después de la entrega. No se aplica automáticamente a cualquier cosmético, limpiador o kit por abrir su embalaje exterior: deben concurrir las condiciones legales y haberse informado de la excepción aplicable.
Esta excepción no limita los derechos sobre productos defectuosos o que no coincidan con lo comprado.
Si hay un error o un defecto
Escribe a jpa.esencia@hotmail.com con una descripción de lo ocurrido y los datos que permitan identificar la compra. No tienes que tramitar un desistimiento ni asumir costes para reclamar una falta de conformidad. Consulta también la garantía legal.
Referencias: artículos 102 a 108 de la normativa de consumo.